Személyes ügyfélszolgálat

A Borsodvíz Zrt. személyes ügyfélszolgálatának elérhetőségei, az ügyfélfogadás rendje:

Az ügyfélszolgálati irodák és a fiókiroda munkaszüneti és pihenőnapokon zárva tartanak. Amennyiben a munkaszüneti nap a hatályos jogszabályokban meghatározott heti egy hosszú nyitvatartási napra esik, abban az esetben az ügyfélszolgálat a következő munkanapon tart hosszan nyitva. Munkanap átrendeződés miatti nyitva tartás módosulásról a Borsodvíz Zrt. a Felhasználókat a honlapján és az ügyfélszolgálati irodákban tájékoztatja.

Időpont foglalás személyes ügyfélfogadásra 

Felhasználóinkat az ügyfélfogadási irodákban, ügyfélfogadási időben, érkezési sorrendben (sorszám alapján) fogadjuk, de előzetes időpont foglalásra is van lehetőség. 

Személyes ügyfélfogadáshoz időpontot legegyszerűbben a Borsodvíz Zrt. online ügyintézési felületén a VízCenterben foglalhat!

Időpontfoglalást az ugyfelszolgalat@borsodviz.hu címre küldött levélben, a kért időpontot legalább 3 munkanappal megelőzően is lehet kezdeményezni, mely során kérjük megadni a kiválasztott ügyfélszolgálati irodát, a lefoglalandó időpontot, a felhasználási hely címét, azonosító számát, és telefonos elérhetőségét.  Munkatársunk telefonon visszajelez az időponttal kapcsolatban. 

A felhasználási helytől függetlenül, bármely ügyfélszolgálati irodában, fiókirodában intézhetik felhasználóink az ügyeiket. Ha az Felhasználó a megkeresését nem annál a szervezeti egységnél tette meg, amelyik hatáskörébe a Felhasználó megkeresésének kivizsgálása, megválaszolása tartozik, úgy a bejelentést fogadó szervezeti egység azt haladéktalanul a hatáskörrel rendelkező egységhez továbbítja. 

Személyes ügyintézéshez szükséges dokumentumok, személyesen intézhető ügyek:

Az ügyfélszolgálaton történő ügyintézés gyorsítása érdekében kérjük Felhasználóinkat, hogy hozzák magukkal (lehetőleg) az utolsó víz-csatornadíj számlájukat, amennyiben más Felhasználó nevében járnak el szabályos meghatalmazást is.  

A személyes ügyintézéshez szükséges további dokumentumok listáját itt találja.

Ügyfélszolgálati irodában  személyesen intézhető megkeresések:

• hibabejelentés

• vízszolgáltatással, Víziközmű-szolgáltatóval vagy ügyintézési folyamattal kapcsolat információkérés

• új bekötés, szüneteltetés, bővítés, megszüntetés bejelentése, műszaki ügyintézés

• mellékszolgáltatási szerződés átvétel, cseredokumentációk átvétele, újraindítás, tervjóváhagyás

• locsolási vízmérő megállapodás átvétel, tervjóváhagyás

• vízminőséggel kapcsolatos bejelentés

• Felhasználó személyében, adataiban bekövetkező változások bejelentése (átírás, közös képviselő váltás, stb.), székhelyváltozás bejelentés

• mérőállás bejelentés

• kártérítési igény bejelentése

• más Felhasználó, Elkülönült vízhasználó szabálytalan vízvételezésére vonatkozó bejelentés

• felhasználói panaszbejelentés

• egyéb, szolgáltatással, Víziközmű-szolgáltatóval kapcsolatos bejelentés

• időpont egyeztetés kivizsgálás, mérőcsere céljából

• vízmérő rendkívüli hitelesítésének kérelme

• méltányossági és jóváírási kérelmek

• részszámla-érték módosítása

• számlamásolat, tartozás igazolás, fogyasztás igazolás kiállításának kérelme

• számlázással, befizetéssel kapcsolatos ügyintézés, információkérés, bejelentés

• részletfizetési megállapodás, fizetési haladék igénylése

• védendő Felhasználói státusz kérelem, igazolások előterjesztése

• pénztári be-, és kifizetés, bankkártyás fizetés

Ügyfélszolgálati fiókirodában személyesen intézhető megkeresések:

az ellátási területén lévő felhasználási hellyel rendelkező Felhasználók és elkülönített vízhasználók bejelentéseinek fogadása és az általuk kezdeményezett ügyek intézése,

• mérőállás bejelentés

• felhasználói panaszbejelentés

• a Felhasználók tájékoztatása

• fizetési számlára történő készpénzbefizetési utalványok rendelkezésre bocsátása