Ellenőrző leolvasás

Az ellenőrző vízmérő-leolvasás olyan rendkívüli helyszíni leolvasás, amelyet a felhasználó kérhet, ha vitatja a számlában szereplő mérőállást vagy rendellenes fogyasztást tapasztal.

Javasolt az ellenőrzést kérni, ha a számla szerinti mérőállás nem egyezik a felhasználó által látott értékkel, és felmerül, hogy a mérőállást tévesen olvasták le (pl. számcseréből adódó hiba).

Felhívjuk szíves figyelmét, hogy csak abban az esetben kezdeményezze vízmérőjének ellenőrző olvasását, amennyiben Társaságunk által leolvasott mérőállást kifogásol.

A vizsgálati eredménytől függően az ellenőrző leolvasás igénybevételéért a Borsodvíz Zrt. díjat számíthat fel, az alkalmazható díjtételeket a Borsodvíz Zrt. Árjegyzéke tartalmazza.

Az ellenőrző leolvasás kalkulált díját a Felhasználónak / Megrendelőnek meg kell előlegeznie a Borsodvíz Zrt. Díjbekérője alapján.

Az ellenőrző leolvasás végrehajtásának feltétele a költségek előzetes kiegyenlítése. 

A díjat befizetheti a BORSODVÍZ ZRT. ügyfélszolgálatain készpénzben (bankkártyával), készpénzátutalási megbízásokon (csekk), vagy átutalással a megadott bankszámlára. A közleményben tüntesse fel a befizetés jogcímét (jogcím: ellenőrző leolvasás), valamint Vevő (fizető) azonosító számát és a felhasználási hely azonosító számát.

Amennyiben a felhasználó által igényelt ellenőrző leolvasás során a Borsodvíz Zrt. által korábban leolvasott, elszámolt mérőállás helyesnek bizonyul, az eljárás díjköteles.

Amennyiben az ellenőrző leolvasás igénylése indokoltnak minősült, a befizetett előleg visszatérítésre kerül.

Ha a felhasználónak felróható okból az előre egyeztetett időpontban a vízmérő ellenőrző leolvasása nem volt eredményes és a meghiúsult leolvasás miatt a Borsodvíz Zrt-t nem terheli felelősség, akkor az előlegként befizetett díj visszatérítésére nincs mód.

A Borsodvíz Zrt. az igény bejelentése alapján a Felhasználóval egyeztetett időpontban elvégzi a helyszíni ellenőrző leolvasást.

A helyszíni ellenőrző leolvasás és vizsgálat megállapításait jegyzőkönyvbe foglalják.

Ha a mérési hiba igazolódik, a hibával érintett időszakra számlakorrekció történik, szükség esetén a vízmérő cseréjére is sor kerül. A fogyasztásmérő meghibásodása és hibás mérés esetén alkalmazott elszámolási eljárásrendről itt olvashat.

Ha a felhasználási helyen a mérési hiba nem igazolódik, a számlázott fogyasztás érvényben marad.

Ellenőrző leolvasás iránti kérelmét a nap 24 órájában kérelmezheti a Borsodvíz Zrt. online ügyintézési felületén, a VízCenter – Ellenőrző leolvasás kérése nevű űrlap kitöltésével és beküldésével.

Az ellenőrző leolvasás iránti kérelem az alábbi ügyfélszolgálati elérhetőségeken is igényelhető:

• E-mailben: az alábbi címre küldött elektronikus levélben. Kérjük adja meg felhasználói azonosítóját, a felhasználási hely címét, elérhetőségi adatait időpont egyeztetés céljából. Email címünk: ugyfelszolgalat@borsodviz.hu

• Telefonon: a +36 46 343 011 telefonszámon, illetve a VízCenterben megtalálható telefonos elérhetőségeinken.

• Személyesen ügyfélszolgálatainkon ügyfélfogadási időben (ügyfélszolgálataink címe, ügyfélfogadási ideje, illetve időpontfoglalás lehetősége a Vízcenter felületen a Személyes ügyfélkapcsolat pont alatt elérhető. A várakozási idő csökkentése érdekében kérjük éljen az időpontfoglalás lehetőségével.

• Postai levélben: Kérjük adja meg felhasználói azonosítóját, a felhasználási hely címét, elérhetőségi adatait időpont egyeztetés céljából. Postacímünk: 3527 Miskolc, Tömösi u. 2., vagy a  VízCenterben megtalálható további ügyfélszolgálati levelezési címünk.Kérjük vegye figyelembe a postai átfutási időket, és lehetőség szerint válasszon a gyorsabb bejelentési módok közül!