A közműves ivóvízellátást és szennyvízelvezetést a víziközmű-szolgáltatásról szóló 2011. évi CCIX. Törvény (továbbiakban Vksztv.), illetve az annak végrehajtásáról szóló 58/2013. (II. 27.) Kormányrendelet (továbbiakban: Vhr.) alapján végzi a BORSODVÍZ ZRT. Tájékoztatónkban bemutatjuk az ivóvízbekötés létesítésének általános feltételeit és szabályait, valamint az ügyintézés menetét.
Az ivóvízbekötés létesítésével kapcsolatos részletes Általános Szerződéses Feltételeket (ÁSZF) a BORSODVÍZ ZRT. mindenkor hatályos Üzletszabályzata tartalmazza!
Az ingatlanra történő új ivóvíz bekötés létesítésének feltételei:
műszakilag elérhető legyen az ivóvíz törzshálózat vagy a víziközmű törzshálózat kiépítése a bekötéssel egyidejűleg megtörténjen,
a víziközmű-törzshálózat mentén fekvő ingatlanok víziközmű-törzshálózatba történő bekötését külön – külön bekötővezetékkel kell megvalósítani,
egy felhasználási hely ellátására több ivóvíz-bekötővezeték csak katasztrófavédelmi vagy műszaki okból a BORSODVÍZ ZRT. írásbeli hozzájárulásával létesíthető.
Igénybejelentés szempontjából önálló ingatlannak tekintendő a külön jogszabály szerinti egy helyrajzi számmal rendelkező földrészlet (telek).
Az ingatlannak a víziközmű-hálózatba történő bekötését az ingatlan tulajdonosa vagy az ingatlan egyéb jogcímen használója (pl. bérlő, haszonélvező, stb.) az ingatlan tulajdonosának/tulajdonosainak írásbeli hozzájárulása birtokában kezdeményezheti a víziközmű-szolgáltatónál (igénybejelentés).
Ha a víziközmű-törzshálózat a szomszédos magántulajdonban álló ingatlan mentén fekszik, a bekötés a szomszédos ingatlan tulajdonosának hozzájárulásával (szerződéses szolgalom) elvégezhető. Ez esetben szolgalmi jog bejegyzése szükséges (tulajdoni lapra) a szolgáló ingatlan terhére az uralkodó ingatlan javára. Az ügyintézéshez csatolni kell a víziközmű elhelyezésével, az ingatlan használatával kapcsolatos kölcsönös jogokat és kötelezettségeket tartalmazó szerződést és a területileg illetékes kormányhivatal által érkeztetett szolgalom-alapítás iránti ingatlan-nyilvántartási kérelem másolatát vagy a szolgalmi jog bejegyzés tényének igazolását tulajdoni lappal.
Az újonnan létesülő bekötővezeték és tartozékai (elzáró szerelvények, vízmérő stb.) a szolgáltatási pontig (szerződés szerint) az ellátásért felelős (Magyar Állam vagy helyi Önkormányzat) tulajdonába, illetve az üzemeltető (BORSODVÍZ ZRT.) kezelésébe kerül.
Mentes a
víziközmű-fejlesztési hozzájárulás,
igénybejelentés elbírálásának díja,
tervegyeztetés,
adategyeztetés vagy ennek megfelelő szolgáltatás díja,
kiszállási díj,
igényfelméréssel és az igénybejelentés feldolgozásával, elbírálásával kapcsolatban bármilyen tevékenység, szolgáltatás díja,
rácsatlakozáskor a bekötési vízmérő költsége, a bekötési vízmérő felszerelésének díja és a nyomáspróba díja alól a legfeljebb 32 mm átmérőjű ivóvízvezeték bekötése.
Az ivóvíz-bekötővezeték kiépítésére, fertőtlenítésére, a nyomáspróbára, a működőképességi és vízzárósági próbára az igénybejelentő – BORSODVÍZ ZRT. helyett – a kivitelezési jogosultsággal rendelkező vízszerelők nyilvántartásában szereplő személynek és a geodéziai bemérésre földmérési és térképészeti tevékenység végzéséhez szükséges szakképzettségről szóló miniszteri rendeletben meghatározott szakképzettséggel rendelkező személynek is megbízást adhat.
Igénybejelentést szükséges benyújtani ivóvízbekötés létesítés, -áthelyezés, -átépítés, ikresítés és mérősítés esetén is.
Az Igénybejelentést az Igénylő a
“ Bekötővezeték létesítését megrendelő adatlap lakosság részére ivóvíz- és / vagy szennyvíz bekötésre” vagy
elnevezésű formanyomtatvány kitöltésével és a kötelező mellékletek benyújtásával kezdeményezheti az e-közmű felületen/ a BORSODVÍZ ZRT. ügyintézési csatornáját használva, vagy a BORSODVÍZ ZRT. ügyfélszolgálati irodáiban.
Lakossági felhasználó esetén:
60 napnál nem régebbi hivatalos térképmásolat és tulajdoni lap másolat (Elektronikus ingatlan-nyilvántartás rendszerből (E-ING rendszer), vagy e-hiteles tulajdoni lap is megfelelő (Ügyfélkapun keresztül letölthető)
Amennyiben nem kizárólagos tulajdonosa az ingatlannak hozzájáruló nyilatkozat szükséges az összes tulajdonos részéről.
Amennyiben nem a tulajdonos jár el, Meghatalmazás (Link a letölthető nyomtatványokhoz) szükséges.
Nem Lakossági felhasználó esetén a lakossági felhasználónál szereplő kötelező mellékleteken túl, továbbá:
Cégkivonat, aláírási címpéldány.
Tűzoltási vízigény biztosítására a tervezett tűzivíz igényt a vízbekötéshez méretezni szükséges.
Az Igénybejelentés elbírálásának és ügyintézésének díját - amennyiben a Víziközmű Törvényben szereplő díjmentesség nem vonatkozik az érintett ivóvízbekötésre - a BORSODVÍZ ZRT. mindenkor hatályos Árnyilvántartása tartalmazza, melyet a honlapon és a személyes ügyfélszolgálati irodákban is megtekinthet. Az igénybejelentés elbírálásának és ügyintézésének díjáról szóló befizetésigazolást csatolni kell az igénybejelentő formanyomtatványhoz.
A BORSODVÍZ ZRT. az igénybejelentés alapján megvizsgálja a műszaki megvalósíthatóságot, hiánytalan igénybejelentést követően a bejelentéssel megegyező ügyintézési csatornán 10 napon belül a BORSODVÍZ ZRT. írásban tájékoztatja a bejelentőt arról, hogy milyen további feladatokat és fizetési kötelezettségeket kell teljesítenie, valamint megadja a műszaki alapadatokat és feltételeket.
Amennyiben a jelzett igény a mindenkor hatályos Üzletszabályzatban rögzített feltételek alapján nem megvalósítható, a BORSODVÍZ ZRT. az igénybejelentést 5 munkanapon belül a bejelentéssel megegyező ügyintézési csatornán elutasítja.
A BORSODVÍZ ZRT. által az Igénybejelentésre adott válasz alapján az Igénybejelentőnek tervdokumentációt kell készíttetnie az általa kiválasztott, Vhr-ben meghatározott jogosultsággal rendelkező tervezővel.
A tervdokumentációnak az alábbiakat kell tartalmaznia:
Víziközmű-szolgáltató által kiadott tájékoztatást az igénybejelentés elfogadásáról;
amennyiben az igénybejelentéshez benyújtott földhivatali tulajdoni lap és térképmásolat a tervengedélyezés benyújtásakor:
még 60 napnál nem régebbiek, akkor ezeket nem kell újból benyújtani,
60 napnál régebbiek, akkor új tulajdoni lap és térképmásolat benyújtása szükséges, mely letölthető az Elektronikus ingatlan-nyilvántartás rendszerből (E-ING rendszer).
vízgazdálkodási tervezési szakterület (VZ-TEL), illetve Építmények gépészeti tervezési szakterület (G) tervezői jogosultsággal rendelkező személy által elkészített tervet;
a tervezői nyilatkozatot;
a műszaki leírást, amely tartalmazza:
a kérelmező (tulajdonos) nevét, postai címét;
a vízszükséglet összeállítását az egy főre jutó liter/fő/nap, vagy a normák szerinti m3/napban kifejezve, a csúcsfogyasztási igény feltüntetésével, továbbá a vízszükséglet indokolását;
a létesítmények, berendezések rövid leírását, műszaki jellemzőit, a vízvételi helyek számát,
nem lakossági Felhasználó esetében továbbá a Víziközmű-szolgáltató külön előírására a felhasználói egyenértéket;
a helyszínrajzot (1:200, 1:500 léptékben) feltüntetve:
az érintett ingatlant, annak helyrajzi, illetve házszámát,
a vezetékek nyomvonalát, átmérőjét, anyagát,
az ivóvíz-hálózathoz tartozó nyomásfokozó és nyomáscsökkentő helyét,
a vezetékkel, berendezésekkel érintett létesítményeket;
a hossz-szelvényt;
vízmérőhely (vízmérőakna) építészeti, gépészeti (szerelvényezési) tervét, (a bekötési vízmérőt követő elzáró-, valamint leürítő szerelvénnyel és visszacsapó szeleppel együtt);
az e-közmű rendszerben egyeztetett közműszolgáltatók közmű egyeztetési jegyzőkönyveit (telefon, TV kábel, elektromos hálózat, gáz stb.);
az e-közmű rendszerben egyeztetett közműszolgáltatók közmű kezelői, egyetértési nyilatkozatait;
az ivóvíz-bekötővezeték által érintett ingatlan tulajdonosi hozzájárulását (települési önkormányzat, Magyar Közút Nonprofit ZRT., vízfolyás kezelő stb.);
az ivóvíz-bekötővezeték által érintett közút, járda, árok, áteresz stb. kezelői hozzájárulását (települési önkormányzat vagy Magyar Közút Nonprofit ZRT. közútkezelői hozzájárulása, vízfolyás kezelő mederkezelői hozzájárulása stb.);
nem lakossági Felhasználó esetében továbbá
a házi ivóvízhálózathoz tartozó létesítmények és berendezések építészeti és gépészeti általános tervét;
fordított ÁFA nyilatkozatot (az ÁFA törvénynek megfelelő esetekben).
Az ivóvíz bekötővezeték létesítéséhez a Borsodvíz Zrt. felé szolgáltatói hozzájárulás és vízbiztosítási nyilatkozat kiadása céljából az összeállított tervdokumentációt és annak kötelező mellékleteit digitális formában is be kell nyújtani, amelynek során a rajzokat EOV koordinátahelyes AutoCAD alapú formában (.dwg, vagy .dxf), míg a szöveges részeket .pdf formában kérjük csatolni a kérelemhez, valamint 2 példány komplett, teljeskörű nyomtatott és aláírt formátumú tervet beadni.
A tervhez csatolni kell a tervezési területen meglévő közműszolgáltatók, valamint út és csapadékvíz-elvezető létesítmények üzemeltetőinek jóváhagyó nyilatkozatát. Amennyiben szükséges az útkezelő által előírt forgalomtechnikai f tervet is el kell készíteni és a közútkezelővel jóvá kell hagyatni. Ezen felül be kell szerezni a területileg illetékes önkormányzat jóváhagyását és közterület- bontási engedélyét is.
A tervdokumentáció elbírálásának díját előzetesen be kell fizetnie az igénylőnek, és a befizetés igazolást is csatolni szükséges a megrendelő formanyomtatványhoz. A Tervengedélyezés díját - amennyiben a Vksztv.-ben szereplő díjmentesség nem vonatkozik az érintett ivóvízbekötésre - a BORSODVÍZ ZRT. mindenkor hatályos Árnyilvántartása/Díjjegyzéke tartalmazza, melyet a honlapon és a személyes ügyfélszolgálati irodákban is megtekinthet.
Az igénybejelentő formanyomtatványon az igénylőnek jeleznie kell, hogy a bekötés létesítése során a BORSODVÍZ ZRT-t vagy kivitelezési jogosultsággal rendelkező vízszerelők nyilvántartásában szereplő, közműépítési jogosultságú szakkivitelezőt bíz meg a munkálatok elvégzésével és feltünteti a Kivitelező személyét jóváhagyás céljából a kivitelezés megkezdése előtt.
Ha a benyújtott tervdokumentáció az előírásoknak nem felel meg formai vagy műszaki okból, a BORSODVÍZ ZRT. a hozzájárulás megadását a terv kiegészítéséhez vagy megfelelő új terv benyújtásához kötheti, a terv benyújtását követő 15 napon belül kiírt hiánypótlással.
Amennyiben a benyújtott tervdokumentáció megfelel a BORSODVÍZ ZRT. műszaki és egyéb előírásainak, úgy azt a terv benyújtásától számított 15 napon belül jóváhagyja.
A Tervdokumentáció érvényességét a Tervdokumentáció összeállításához E-közmű rendszerben végzett egyeztetés alapján kiállított, hiteles közműnyilatkozat érvényességi ideje adja meg.
A nem lakossági felhasználó által kért bekötés megvalósításához, vagy a részére nyújtott víziközmű-szolgáltatás mennyiségének növeléséhez, illetve a minőségének igényelt javításához – a Vksztv. által meghatározott menetességek kivételével – a BORSODVÍZ ZRT. részére víziközmű-fejlesztési hozzájárulást kell fizetni.
A jóváhagyott tervek és az Igénybejelentő megrendelése alapján a BORSODVÍZ ZRT. a honlapján megtekinthető Árnyilvántartásban / Díjjegyzékben szereplő díjakkal előzetes árkalkulációt készít a Megrendelő számára a BORSODVÍZ ZRT-től megrendelt, illetve általa elvégzendő bekötési munkák (bekötés létesítéséhez szükséges munkák, helyszíni szemle, vízzárósági, és nyomáspróbák, nyíltárkos bemérés, anyagköltség, szükség esetén költsége) költségéről, figyelembe véve, hogy az Igénylő/Felhasználó az egyes díjtételek megfizetésére kötelezett-e.
Az elvégzendő munkáról a megrendelő adatlap és az ahhoz csatolt dokumentumok alapján Megállapodás tervezetet és a szolgáltatás feltételeit tartalmazó közszolgáltatási-szerződés ajánlatot, Általános Szerződési Feltételeket küldünk az Ön részére 2 példányban, amely tartalmazza a bekötésre vonatkozó árajánlatunkat is.
A befizetett előlegről előleg számlát, illetve a bekötés megvalósítását követően a tényleges költségekről a BORSODVÍZ ZRT. végszámlát bocsát ki a Megrendelőnek.
Árajánlatunkat 30 napig tartjuk fenn. Amennyiben ezen idő alatt a befizetés nem történik meg, illetve a Megállapodás visszaküldésére nem kerül sor, megrendelését töröljük.
Ajánlatunk elfogadása esetén a Megállapodás szerinti összeget befizetheti ügyfélszolgálatainkon készpénzzel (bankkártyával), készpénzátutalási megbízáson (csekk), vagy átutalással a megadott bankszámlára. A közleményben tüntesse fel a befizetés jogcímét (jogcím: ivóvízbekötés), valamint Vevő (fizető) azonosító számát és a felhasználási hely címét. Az előlegként befizetett összeg után a befizetési bizonylat másolatát az Ön által aláírt Megállapodáshoz kérjük csatolni.
A Megállapodás egy aláírt példányát és a befizetés igazolását szíveskedjen a területileg illetékes Üzemigazgatóságunk postacímére megküldeni, vagy személyesen – ügyfélfogadási időben – az ügyfélszolgálaton leadni.
Ezt követően lehet felvenni a kapcsolatot a BORSODVÍZ ZRT. területileg illetékes üzemvezetőségével az ivóvízbekötés megvalósításához szükséges időpont egyeztetés céljából.
A bekötés kiépítéséhez szükséges földmunkavégzés megkezdése előtt az Igénybejelentőnek/Kivitelezőnek be kell szerezni a közterület bontási engedélyt.
A bekötővezeték földmunkáját és a vízmérőakna kialakítását (kiásás, betonozás, vagy előregyártott akna letelepítése) a BORSODVÍZ ZRT. által előzetesen jóváhagyott tervben szereplő módon és paraméterekkel végezze el a megállapodásban vállalt határidőig.
Beton akna helyett alkalmazható mászható kivitelű, biztonságos szerelésre, munkavégzésre alkalmas, alkalmazási engedéllyel rendelkező, legalább 140/100/62 méretű, mászható műanyag vízmérőakna is. A műanyag vízmérő akna a BORSODVÍZ ZRT. Üzemigazgatóságain is beszerezhető, elérhetőségéről, áráról a területileg illetékes Üzemigazgatóságon érdeklődhet. Az elszállításról saját hatáskörben kell gondoskodnia.
A vízóraakna fedlapja kör alakú, Ø 600 mm átmérőjű, csúszásmentes és a tervezett igénybevételnek megfelelő teherbírású legyen. Gépjármű forgalommal érintett területre tervezett vízóra kizárólag megfelelő teherbírással rendelkező, helyszínen készült, vagy előre gyártott, vasalt beton anyagú lehet, amelynek lebúvónyílására nehéz kivitelű, öntöttvas fedlap alkalmazható!
A kiásott, nyílt és biztonságos munkavégzésre alkalmas munkaárok elkészültét a területileg illetékes Üzemigazgatóságunk részére be kell jelenteni!
Az Igénybejelentőnek ezt követően ki kell alakítania a nyílt és biztonságos munkavégzésre alkalmas munkaárkot, melyben a bekötővezeték kiépítését, fertőtlenítését, a helyszíni szemlét, a nyomáspróbát
A. a BORSODVÍZ ZRT. vagy BORSODVÍZ ZRT. által megbízott, nevében eljáró vállalkozó vagy
B. az Igénybejelentő által kiválasztott, a kivitelezési jogosultsággal rendelkező, Vksztv. 55/I.§ szerinti vízszerelők nyilvántartásában szereplő személy
végezheti el.
A vízmérési helyen a bekötési vízmérő felszerelését, illetve üzembehelyezését kizárólag a BORSODVÍZ ZRT. vagy az általa megbízott, nevében eljáró vállalkozó végezheti el.
Amennyiben az igénylő nem a BORSODVÍZ ZRT-t bízta meg a földmunkát elvégzésével, a bekötés kiépítéséhez kiásott, nyílt és biztonságos munkavégzésre alkalmas munkaárok (az ivóvíz-törzshálózat nyomvonalán meghatározott csatlakozási pont és a vízmérőakna közötti szakaszon), valamint a műszaki előírásoknak megfelelő vízmérőakna rendelkezésre állását be kell jelenteni a BORSODVÍZ ZRT-nek.
Ezt követően a BORSODVÍZ ZRT-vel időpont egyeztetése szükséges az ivóvíz bekötővezeték kiépítéséhez, annak törzshálózatra történő csatlakoztatásához, a bekötés beüzemeléséhez és átvételéhez.
Az előre leegyeztetett időpontban a BORSODVÍZ ZRT. munkatársai az Igénylő ingatlanán ellenőrzik, hogy a vízbekötés előkészítése és a vízmérőakna kiépítése a jóváhagyott tervnek és az előírásoknak megfelelően lett-e elvégezve. Amennyiben igen, elvégzik a vízbekötést, a bekötési vízmérő felszerelését és üzembe helyezését.
Nem megfelelőség esetén viszont a szabálytalanságok javítása és új időpont egyeztetése szükséges, a kiszállás díját pedig a BORSODVÍZ ZRT. kiszámlázza az Igénylőnek.
A közszolgáltatási szerződés aláírása előfeltétele az ivóvízellátás-szolgáltatás megkezdésének, illetve biztosításának.
A bekötés kivitelezését kizárólag a BORSODVÍZ ZRT. jóváhagyását követően lehet elkezdeni.
A jóváhagyott tervdokumentáció kézhezvétele után meg kell építeni a terv szerinti vízmérőhelyet, amelybe csatlakozik legalább egy – a vízmérőaknán kívül elhelyezett – vízvételi hely. A bekötés kiépítéséhez szükséges földmunkavégzés megkezdése előtt az Igénybejelentőnek/Kivitelezőnek be kell szerezni a közterület bontási engedélyt. Az Igénybejelentőnek/Kivitelezőnek ezt követően ki kell alakítania a nyílt és biztonságos munkavégzésre alkalmas munkaárkot.
Az ivóvíz törzshálózatra történő rákötés kivételével el kell végezni a bekötés szerelési munkákat. Közegészségügyi kockázat miatt az ivóvíz bekötővezeték rácsatlakoztatását a törzshálózatra, valamint a bekötési vízmérő felszerelését és üzembe helyezését kizárólag a BORSODVÍZ ZRT. vagy a megbízásából és nevében eljáró vállalkozás végezheti el.
Az Igénybejelentő, mint BERUHÁZÓ megbízására a KIVITELEZŐ az ivóvíz bekötés kivitelezése után a BORSODVÍZ ZRT. felé benyújtja az ivóvíz bekötésre vonatkozó alábbi dokumentumokat, valamint megrendeli BORSODVÍZ ZRT. szakfelügyeletét az ivóvíz bekötés elkészítésének ellenőrzésére vonatkozóan:
igénybejelentő meghatalmazása, megbízása
nyomáspróba jegyzőkönyv (szolgáltató szakfelügyelet vagy műszaki ellenőr jelenlétében végezhető)
geodéziai bemérés (324/2013 (VIII.29.) Korm. rendelet szerinti tartalommal) /Lásd részletesen a 8. pontban/
fertőtlenítési jegyzőkönyv, (akkreditált laboratórium által kiállított negatív eredményű részletes bakteriológiai vizsgálatról szóló igazolással)
beszerelt anyagok minőségi tanúsítványa
közterületi bontási engedély
kivitelező garancia vállaló nyilatkozata (szerelési munkákra, útburkolat helyreállításra vonatkozóan)
építési napló, amely tartalmazza a beépített anyagokat, szerelvényeket, a bekötési vízmérő számát a műszaki átadás-átvételi nyilatkozatot
közszolgáltatási szerződés tervezetet ügyfél által aláírva 2 pld-ban.
A térszín alatt elhelyezett bekötővezeték, illetve közforgalom elől el nem zárt területen létesült csatlakozó hálózat geodéziai bemérését a BORSODVÍZ ZRT., valamint az általa megbízott vállalkozó vagy az igénybejelentő által kiválasztott, földmérési és térképészeti tevékenység végzéséhez szükséges szakképzettségről szóló miniszteri rendeletben meghatározott szakképzettséggel rendelkező személy végezheti:
Ha az igénybejelentő BORSODVÍZ ZRT-nek adott megbízást az ivóvíz-bekötővezeték létesítésére, akkor az ivóvízellátás üzembe helyezését követően a BORSODVÍZ ZRT. gondoskodik a bekötővezeték geodéziai nyílt-árkos beméréséről.
Ha az igénybejelentő a kivitelezési jogosultsággal rendelkező vízszerelők nyilvántartásában szereplő személynek adott megbízást az ivóvíz-bekötővezeték létesítésére, akkor ezen személy köteles gondoskodni a bekötővezeték geodéziai nyílt-árkos bemérésről az ivóvízellátás üzembe helyezését követő 3 munkanapon belül, az e-közmű jogszabályi előírásoknak megfelelően. A megbízásnak ki kell terjednie arra is, hogy a megbízott geodéziai vállalkozó az általa bemért objektumokat, a BORSODVÍZ ZRT. digitális objektumkezelő rendszerébe illeszthető formátumban átadja.
Az igénybejelentő vagy az általa megbízott kivitelező a föld visszatöltését és a burkolat eredeti állapotnak megfelelő helyreállítását a geodéziai bemérést követően végezheti el.
A kivitelezés befejezését követően BORSODVÍZ ZRT. kiállítja és megküldi a megrendelt szolgáltatásokról a végszámlát és nyilvántartásba veszi a bekötési vízmérőt. Az ivóvíz bekötés megvalósításával egyidőben, de legkésőbb az új bekötés megvalósítását követő 15 napon belül a víziközmű-szolgáltatásra a Borsodvíz Zrt. és a Felhasználó közszolgáltatási szerződést köt.
Üzletszabályzatunkban bővebb felvilágosítást nyújtunk az új ivóvízbekötés feltételeiről, jelen tájékoztatónk az ügyintézési folyamat áttekinthetőségéhez nyújt segítséget.
Esetleges kérdésével forduljon bizalommal üzemigazgatóságaink munkatársaihoz, vagy ügyfélszolgálatunkhoz. A bekötéssel, illetve a víziközmű szolgáltatással kapcsolatos részletes műszaki információt és tájékoztatást az alábbi elérhetőségeinken kaphat.
A bekötési igénybejelentést és tervet benyújtani e-mailben, személyesen vagy postai úton lehetséges.
E-mailben: az alábbi címre küldött elektronikus levélben. Email címünk: ugyfelszolgalat@borsodviz.hu
Telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával a +36 46 343 011 telefonszámon, illetve a VízCenterben megtalálható telefonos elérhetőségeinken.
Személyesen ügyfélszolgálatainkon ügyfélfogadási időben (ügyfélszolgálataink címe, ügyfélfogadási ideje, illetve időpontfoglalás lehetősége a Vízcenter felületen a Személyes ügyfélkapcsolat pont alatt elérhető. A várakozási idő csökkentése érdekében kérjük éljen az időpontfoglalás lehetőségével.
Postai levélben: 3527 Miskolc, Tömösi u. 2., vagy a VízCenterben megtalálható további ügyfélszolgálati levelezési címünkön. Kérjük vegye figyelembe a postai átfutási időket!