Társasházi ügyintézés
Ebben a menüpontban a társasházakat érintő témakörökben talál információkat, és az ügyintézéssel kapcsolatos tudnivalókat.
Társasházak fogyasztásának elszámolása
A víziközmű szolgáltatásokról szóló 2011. évi CCIX törvény 52. § szerint a közműves ivóvízellátás esetében az elszámolás a bekötési vízmérő mérési adatain alapul, a bekötési vízmérő és a mellékvízmérők mérési különbözeteként megállapított vízfogyasztás utáni szolgáltatási díjat a bekötési vízmérő szerinti felhasználó (főmérős) fizeti meg a Borsodvíz Zrt.-nek.
Ezen rendelkezés értelmében a Társasház bekötési vízmérőjén jelentkező fogyasztásból jóváírásra kerül a bekötési (fő)mérőhöz tartozó elkülönült vízhasználatokat mérő mellékvízmérőkön mért mennyiség. A számla mellékletében megküldött kimutatás részletesen tartalmazza a mellékvízmérőkön mért fogyasztás, becsült mennyiség, mérőcserék jóváírt adatait is.
A Borsodvíz Zrt. csak az általa nyilvántartásba vett, közszolgáltatási szerződéssel rendelkező Elkülönített Vízhasználók mellékvízmérőin mért mennyiséget írja jóvá a Társasház bekötési vízmérőjéből. A nem regisztrált felhasználók által felhasznált mennyiség a bekötési vízmérő szerinti felhasználót terheli.
Fentiek alapján a főmérőn jelentkező elszámolási különbözet mellékvízmérős felhasználási helyek közötti megosztása nem képezi a Borsodvíz Zrt. feladatát, épületen belüli megosztása a kiszámlázás szempontjából lényegtelen, mivel Társaságunk a főmérő szerinti felhasználótól fogja követelni a számla kiegyenlítését.
A Borsodvíz Zrt. a bekötési vízmérőt és a hozzá tartozó mellékvízmérőket legalább évi egy alkalommal olvassa le, biztosítva a bekötési vízmérő és a mellékvízmérők közötti esetleges fogyasztási különbözet elszámolását.
Társasházi fogyasztásmérők - mellékmérők hitelesítése, cseréje
A mérésügyi hatóság által hitelesített fogyasztásmérő beépítéséről, cseréjéről, időszakos hitelesítéséről, kalibrálásáról a mérőeszköz tulajdonosa saját költségén köteles gondoskodni.
A bekötési vízmérő tulajdonjoga a Borsodvíz Zrt-t, a mellékvízmérő tulajdonjoga a Felhasználót vagy – a mellékszolgáltatási szerződés eltérő rendelkezése hiányában – az Elkülönített Vízhasználót illeti meg.
Az elszámolás alapjául szolgáló fogyasztásmérők és a leszerelésüket megakadályozó zárak sértetlen megőrzéséért és a vízmérési hely, valamint a fogyasztásmérő fagy elleni védelméért a bekötési vízmérő vonatkozásában a Felhasználó, a mellékvízmérő vonatkozásában az Elkülönített Vízhasználó felelős. Mulasztás miatt megrongálódott vagy elveszett fogyasztásmérő javításának, pótlásának, szerelésének költségeit, továbbá valamennyi ezzel összefüggő kárt a Felhasználó vagy az Elkülönített Vízhasználó a Borsodvíz Zrt részére megtéríti.
A mellékvízmérők újra hitelesítésének, cseréjének eljárásrendjét, díjfizetési vonzatát honlapunk Műszaki jellegű ügyintézés - Mérőcsere, hitelesítés pontja tartalmazza.
A mellékvízmérő(k) által mért mennyiségért, a mérő esetleges meghibásodásáért, pontatlanságáért a Borsodvíz Zrt. felelősséget nem vállal, az ebből származó esetleges jogviták az Elkülönített Vízhasználó (mellékvízmérő) és a bekötési vízmérő (főmérő) szerinti felhasználó közötti jogviszony keretébe tartoznak.
A mellékvízmérővel mért elkülönített felhasználói hely műszaki kialakításának feltételeit az Üzletszabályzat és honlapunk Mellékvízmérő felszerelése pontja tartalmazza.
A bekötési vízmérő és a mellékvízmérők mérési különbözetének lehetséges okai
A bekötési vízmérő és a mellékvízmérők között előforduló mérési különbözet leggyakoribb (de nem teljeskörű) okai az alábbiak lehetnek:
A lakás-mellékvízmérőkön leolvasott mérőállás egész köbméter-értéket jelez. Egy több lakásos társasházban az ezer liter (1 m3) alatti, tizedes jeggyel kifejezhető fogyasztások a lakás-mellékvízmérőkön még nem jelentkeznek, viszont összeadódva a főmérőn leolvasásra kerülnek. Az ilyen típusú eltérés kiegyenlítődik hosszabb távon.
A belső hálózaton előfordulhatnak meghibásodások, melyek szivárgást, csöpögést, súlyosabb esetben vízelfolyást is eredményezhetnek. Jelentős különbözetet okozhat a főmérő utáni, de még a mellékvízmérőket megelőző csővezetéken kialakult szivárgás vagy csőtörés, mely a fővízmérőn mért mennyiségben jelentkezik. A belső vízhálózat a felhasználó tulajdonát képezi, ezért a hálózat karbantartása és javítása a lakóközösség hatáskörébe tartozik.
Előfordulhat olyan (szándékos vagy véletlen) méretlen fogyasztás a belső hálózaton, amit csak a főmérő mér, a lakás-mellékvízmérők nem (pl. fűtési rendszer) vagy méretlen vízvételezési helyeken történő vízfogyasztások (pl. szeméttároló, közös kert locsolás, stb.). Mellékvízmérők előtti (méretlen oldalon történő) szabálytalan leágazások lehetnek.
A lakásokban a csöpögő csapok, folyó WC tartályok vízfelhasználása olyan alacsony, hogy azt a lakás-mellékvízmérők nem mérik, de lakásonként ezek összeadódnak, és a főmérőn fogyasztásként megjelenik.
Előfordulhat, hogy egy mellékvízmérő meghibásodik, így a főmérőn átfolyó víz mennyisége nem teljes mértékben, vagy egyáltalán nem jelentkezik a mellékvízmérőkön. A mellékvízmérő az Elkülönített Vízhasználó tulajdonát képezi, ezért megfelelő működéséről és javításáról is neki kell gondoskodnia.
Indulási érzékenység, a beszerelt mérő osztálypontossága eltér, az épület teljes vízfelhasználását mérő főmérő nagyobb pontossági osztályba tartozik (kis mennyiségű vízfelhasználás esetén érzékenyebben reagál), így ha a főmérő és a lakás-mellékvízmérő nem ugyanabban a pontossági osztályban van, ez a fogyasztás leolvasott értékeiben megjelenhet. A költségmegosztó szerepű mellékvízmérők a kis fogyasztást pontatlanabbul mérik, mint egy mérő az összeadódott nagyobb fogyasztást.
Megtörténhet, hogy a lakóközösség valamely tagja befolyásolni próbálja a mérés eredményét. Ezzel nem a Borsodvíz Zrt-t károsítja meg az általa elfogyasztott, de mellékvízmérője által nem mért vízmennyiséget ugyanis a főmérő méri, és ez elszámoláskor különbözetként mutatkozik.
A mellékvízmérők leolvasásakor pontatlan vagy téves adatot közölhetnek a lakók, vagy ténylegesen nem azonos időpontban valósult meg a vízmérők leolvasása.
Nem egy időben történő leolvasás, a leolvasási adatok „kerekítése”, eltérést eredményez.
Az előírásoknak nem megfelelő beszerelés mérési pontatlanságot okoz. A mérő típusától függően vízszintesen vagy függőlegesen futó csőre szerelhető fel. A mellékvízmérők mérési pontosságát befolyásolhatja, hogy nem lehet mindig betartani a vízmérő előtt lévő egyenes szakasz szabványos hosszát. A szerelést követően az épületen belül megváltoznak az áramlási viszonyok. Ha a vízszintestől 15°-nál nagyobb az eltérés, a mérő egy pontossági fokozattal csökken.
Kizárólag mellékvízmérőkön alapuló „Mellékvízmérős” elszámolási mód feltételei és elszámolási szabályai, ügyintézés menete
A BORSODVÍZ ZRT. a mindenkor hatályos Üzletszabályzatában rögzített feltételek alapján lehetőséget biztosít társasházak, lakóközösségek stb. számára a mellékvízmérőkön mért fogyasztás alapulvételével történő elszámolási mód (továbbiakban: Mellékvízmérős elszámolási mód) alkalmazására.
A Mellékvízmérős elszámolási mód igénybevételének együttesen fennálló feltételei
A BORSODVÍZ ZRT. az alábbi feltételek együttes fennállása esetében biztosítja a mellékvízmérőkön mért fogyasztás alapulvételét a bekötési vízmérő mérési adatai helyett:
Igénybejelentés és kapcsolódó mellékleteinek benyújtása a BORSODVÍZ ZRT. felé az e célra rendszeresített formanyomtatványon, vagy azzal megegyező adattartalmú kérelemben, mely az érintett összes Elkülönített Vízhasználó meghatalmazását is rögzíti a bekötési vízmérő szerinti Felhasználó / Elkülönített vízhasználók képviselője / közös képviselő számára, hogy az ügyintézés során eljárhasson.
A Felhasználási hely rendelkezik hatályos közszolgáltatási szerződéssel.
A bekötési vízmerőhöz kapcsolódó valamennyi Elkülönített Vízhasználó felhasználási helye hatályos mellékszolgáltatási szerződéssel rendelkezik és az ivóvízvételi helyek fogyasztását kizárólag hiteles, plombával vagy záró bélyeggel ellátott mellékvízmérőkkel mérik.
Az igénybejelentést követően a BORSODVÍZ ZRT. által elvégzett helyszíni ellenőrzés alapján a csatlakozó hálózati szakaszon a karbantartás elmaradására visszavezethető vízveszteség vagy az elszámolatlan vízvétel lehetősége kizárható.
A BORSODVÍZ ZRT. és a bekötési vízmérő szerinti felhasználó / Elkülönített Vízhasználók képviselője / közös képviselő (csak társasház esetén) Megállapodást köt a mellékvízmérős elszámolási mód alkalmazására.
A Mellékvízmérős elszámolási mód alkalmazásához kapcsolódó szabályok
A BORSODVÍZ ZRT. a bekötési vízmérőt (főmérőt) továbbra is folyamatosan hiteles állapotban tartja, és időszakos leolvasását – a mellékvízmérőkkel együtt – a mellékvízmérők és a bekötési vízmérő egyidejű leolvasására megállapodott időpontban leolvassa.
A BORSODVÍZ ZRT. az időszakos leolvasást követően kiállított számla mellékletében / kimutatásban tájékoztatja a bekötési vízmérő Felhasználóját a bekötési vízmérő és a mellékvízmérők aktuális és az ezt megelőző állásáról, valamint a mérési különbözetről.
A mellékvízmérős elszámolási mód alkalmazásánál BORSODVÍZ ZRT. a bekötési vízmérőre fogyasztás arányos díjat nem számláz ki, figyelembe véve, hogy a bekötési vízmérő, illetve az Elkülönített Vízhasználatok összesített fogyasztásának elfogadott különbözete +/- 5%.
Az 5%-ot meghaladó mérési különbözet kezelése Mellékvízmérős elszámolási mód esetén
Ha a bekötési vízmérő, illetve az elkülönített vízhasználatok összesített fogyasztásának különbözete meghaladja az 5 %-ot, a csatlakozó hálózati szakasz esetleges vízveszteségének és elszámolatlan vízvételeinek (a továbbiakban együtt: elszámolatlan vízvétel) felülvizsgálata érdekében a BORSODVÍZ ZRT. a saját költségén, soron kívüli ellenőrzést végez.
A vizsgálatra az elszámolatlan vízvételre utaló leolvasási adat keletkezését követő 30 napon belül kell sort keríteni. Az ellenőrző vizsgálaton a kérelemben megjelölt képviselő vagy a bekötési vízmérő szerinti Felhasználó biztosítja a bekötési vízmérő és a mellékvízmérők, valamint a csatlakozó hálózat egyidejű, részletes műszaki felülvizsgálatának lehetőségét.
a) Ha az ellenőrző vizsgálat során megállapításra kerül, hogy a csatlakozó, illetve házi ivóvízhálózati szakaszon az 5% mérési különbözetet meghaladó vízfogyasztást elszámolatlan vízvétel okozta, az elszámolatlan vízvétel megszüntetéséig a bekötési vízmérő és a mellékvízmérők összesített fogyasztási különbözetének megfizetése, valamint a soron kívüli ellenőrzés költségei – eltérő megállapodás hiányában – a bekötési vízmérő szerinti felhasználót terhelik. A BORSODVÍZ ZRT. az 5%-ot meghaladó vízfogyasztás számlázását az elszámolatlan vízvétel megszüntetéséig alkalmazhatja. Az elszámolatlan vízvétel megszüntetését a felhasználó képviseletében eljáró személy bejelenti a BORSODVÍZ ZRT.-nek.
b) Ha az ellenőrző vizsgálat során megállapításra kerül, hogy az 5 % mérési különbözetet meghaladó vízfogyasztást nem a csatlakozó, illetve házi ivóvízhálózati szakaszon keletkezett elszámolatlan vízvétel okozta, az ellenőrzés költségeit, valamint a bekötési vízmérő és a mellékvízmérők összesített fogyasztási különbözete alapján számított víziközmű-szolgáltatási díjat a BORSODVÍZ ZRT. nem háríthatja át a Felhasználókra.
A Mellékvízmérős elszámolási mód BORSODVÍZ ZRT. által történő felmondásának feltételei és szabályai
Ha valamely mellékszolgáltatási szerződéssel rendelkező, és a Mellékvízmérős elszámolási módot választó Elkülönített Vízhasználó
a mérésügyről szóló törvény végrehajtására kiadott kormányrendeletben előírt határidőn belül a mellékvízmérő hitelesítéséről nem gondoskodott,
három egymást követő alkalommal nem teszi lehetővé a mellékvízmérő leolvasását,
60 napot meghaladó fizetési késedelembe esett,
az egyéb jogkövetkezmények viselése mellett tűrni köteles, hogy a BORSODVÍZ ZRT. az adott felhasználási helyen kötbért vethet ki, illetve az adott elkülönült felhasználási helyen a víziközmű-szolgáltatást korlátozhatja.
A mellékszolgáltatási szerződést a BORSODVÍZ ZRT. a fizetési késedelem miatt kezdeményezett fizetési meghagyás kibocsátását követő 15 napos határidővel mondhatja fel.
Továbbá a mellékszolgáltatási szerződés megszűnik, ha a lakossági felhasználónak minősülő Elkülönített Vízhasználó a tulajdonában álló mellékvízmérő leszerelését megakadályozó zárat vagy plombát megsérti, illetve eltávolítja vagy azokkal együtt a mellékvízmérőt a BORSODVÍZ ZRT. által jóváhagyott vízmérési helyről leszereli.
Bármely Elkülönített Vízhasználó mellékszolgáltatási szerződésének Víziközmű-szolgáltató által történő felmondása a mellékvízmérős elszámolási mód jogszabályi feltételei fennállásának megszűnését jelentik. Erről a BORSODVÍZ ZRT. írásban tájékoztatja az Elkülönített Vízhasználót, valamint a bekötési vízmérő szerinti Felhasználót és a képviseletben eljáró személyt.
Amennyiben a bekötési vízmérő szerinti Felhasználó vagy a képviseletében eljáró személy írásban tájékoztatja a BORSODVÍZ ZRT-t a jelzett hiányosságok megszüntetéséről, abban az esetben a BORSODVÍZ ZRT. – a tájékoztatástól számított 15 napon belül kezdeményezett időpont-egyeztetésnek megfelelően – ismételten ellenőrzi a jogszabályi feltételek teljesülését. Amennyiben az ellenőrzés a jogszabályi feltételek megszűnését követő 30 napon túl történik meg, akkor az ellenőrzés során a fogyasztásmérők teljes körű leolvasását is biztosítania kell a BORSODVÍZ ZRT. ilyen irányú igénye esetén új Megállapodás megkötése céljából.
A mellékvízmérős elszámolási módra történő átállás ügyintézésének menete
Igénybejelentés benyújtása
A Mellékvízmérős elszámolás módhoz kapcsolódóan előírt feltételek együttes fennállása esetén a bekötési vízmérő szerinti Felhasználó / elkülönített vízhasználók képviselője / közös képviselő (csak társasház esetén) az e célra rendszeresített formanyomtatványon vagy azzal egyező adattartalmú kérelmében jelenti be igényét a BORSODVÍZ ZRT. felé.
Benyújtott kérelem kötelező elemei:
Az adott bekötési vízmérőhöz tartozó, mellékszolgáltatási szerződéssel rendelkező Elkülönített Vízhasználók – szükség szerint teljes bizonyító erejű magánokiratba foglalt – meghatalmazásai a képviseletükben eljáró személynek.
Az Elkülönített Vízhasználók által aláírt nyilatkozat és meghatalmazás a mellékvízmérők és a bekötési vízmérő egyidejű leolvasására a Víziközmű-szolgáltató időszakos leolvasási gyakorlatával összhangban.
A bekötési vízmérőt követő csatlakozó hálózati szakasz megvalósulási állapotáról készített épületgépészeti terv.
Az igénybejelentést a BORSODVÍZ ZRT. Üzletszabályzatában foglalt ügyfélszolgálati elérhetőségek egyikére kell eljuttatni.
E-mailben: ugyfelszolgalat@borsodviz.hu e-mail címre küldött megkeresésben.
Személyesen ügyfélszolgálatainkon ügyfélfogadási időben (ügyfélszolgálataink címe, ügyfélfogadási ideje, illetve időpontfoglalás lehetősége a Vízcenter felületen a Személyes ügyfélkapcsolat pont alatt elérhető. A várakozási idő csökkentése érdekében kérjük éljen az időpontfoglalás lehetőségével.
Postai levélben: a 3527 Miskolc, Tömösi u. 2. címünkre, vagy a VízCenterben megtalálható további ügyfélszolgálati levelezési címünkre. Kérjük vegye figyelembe a postai átfutási időket, és lehetőség szerint válasszon a gyorsabb bejelentési módok közül!
Az igénybejelentés keretében benyújtott dokumentumok BORSODVÍZ ZRT. által történő ellenőrzése
A benyújtott igénybejelentés és dokumentáció alapján a BORSODVÍZ ZRT. ellenőrzi, hogy a Mellékvízmérős elszámolási mód igénybevételéhez az előírt feltételek együttesen teljesülnek-e. Az igénybejelentés elbírálásáról a BORSODVÍZ ZRT. 30 napon belül írásban tájékoztatja a bejelentőt az általa megadott elérési cím és mód figyelembevételével.
Amennyiben a benyújtott dokumentáció az előírásoknak megfelel, a BORSODVÍZ ZRT. a bejelentővel időpontot egyeztet a helyszíni ellenőrzés elvégzéséhez.
Amennyiben a benyújtott dokumentáció nem felel meg az előírásoknak, akkor BORSODVÍZ ZRT. az igénybejelentést elutasítja, vagy szükség szerint hiánypótlást kezdeményez.
A BORSODVÍZ ZRT. által végzett helyszíni ellenőrzés
A BORSODVÍZ ZRT. az előzetesen egyeztetett időpontban – a bekötési vízmérő szerinti Felhasználó / Elkülönített Vízhasználók képviselője / közös képviselő (csak társasház esetén) jelenlétében – helyszíni ellenőrzést tart.
A BORSODVÍZ ZRT. ellenőrzi, hogy a csatlakozó hálózati szakaszon a karbantartás elmaradására visszavezethető vízveszteség vagy az elszámolatlan vízvétel lehetősége kizárható-e, valamint teljeskörű fogyasztásmérő-leolvasást végez.
A helyszíni ellenőrzésről jegyzőkönyv készül, mely a Mellékvízmérős elszámolási módhoz kapcsolódó Megállapodás mellékletét képezi.
Mellékvízmérős elszámolási módhoz kapcsolódó Megállapodás megkötése és az elszámolási mód alkalmazása
Amennyiben a helyszíni ellenőrzés is megerősíti, hogy a Mellékmérős elszámolási mód előírt feltételei együttesen fennállnak, a BORSODVÍZ ZRT. Megállapodást köt a bekötési vízmérő szerinti Felhasználóval / Elkülönített Vízhasználók képviselőjével / közös képviselővel a mellékmérőkön mért fogyasztás alapulvételét jelentő elszámolási módra.
A Felek által megkötött Megállapodásban foglaltak szerint, a rögzített kezdődátumtól indítva a BORSODVÍZ ZRT. a Mellékvízmérős elszámolási módot alkalmazza a felhasználási helyen mindaddig, amíg az előírt feltételek együttesen fennállnak.