Bekötés szüneteltetése, megszüntetése

A szolgáltatás szüneteltetése a bekötővezeték vízmérő aknában való lezárásával, a vízmérő berendezés kiszerelésével, illetve a szennyvíz-bekötővezeték lezárásával és/vagy a szennyvíz-bekötővezeték folytonossági kapcsolatának megszűntetésével történik.

A szolgáltatás szüneteltetését az előírt feltételek együttes fennállása és teljesülése esetében az úgynevezett bekötési vízmérő vonatkozásában biztosítja a BORSODVÍZ ZRT. a közszolgáltatási szerződéssel rendelkező Felhasználó számára.

A BORSODVÍZ ZRT. az alábbi feltételek együttes fennállása esetén a jóváhagyott igénylés alapján biztosítja a szolgáltatás szüneteltetését.

A víziközmű-szolgáltatás a Felhasználó kérésére legfeljebb 1 éves időtartamra szüneteltethető, az alábbi feltételek együttes fennállása esetén:

• a Felhasználó írásban kéri (megrendeli) a szüneteltetést és nyilatkozik, hogy a felhasználási helyen vízfelhasználásra nem kerül sor,

• a Felhasználó nyilatkozik, hogy nem a víziközmű-rendszerből (pl. fúrt kút stb.) származó egyéb vizet a szennyvíz-törzshálózatba nem kíván vezetni,

• a szüneteltetés végrehajtásához a műszaki előfeltételek biztosítottak,

• a Felhasználási helyen díjtartozás nem áll fenn,

• a Felhasználó írásbeli kérelmében (megrendelés) pontosan megadta a szüneteltetés kezdetének időpontját és időtartamát,

• a Felhasználó kérelmében (megrendelés) nyilatkozott arról, hogy a felhasználási helyen rendszeres emberi tartózkodás nincs,

• a Felhasználó a kérelméhez (megrendelés) mellékelte a felhasználási hely tulajdonosának hozzájárulását, amennyiben az nem azonos a Felhasználóval, illetőleg, ha a Felhasználó csak részben tulajdonosa az ingatlannak, valamennyi tulajdonostárs hozzájárulását a kért szüneteltetéshez,

• a Felhasználó, ha a vízmérőn keresztül tűzoltási célú vízellátás is történik, akkor a szüneteltetés megrendeléséhez a területileg illetékes katasztrófavédelmi hatóság írásos engedélyét is csatolta.

• A Felhasználó a szolgáltatás szüneteltetésével kapcsolatos műszaki munkák költségét előzetesen kiegyenlítette.

A BORSODVÍZ ZRT. a szüneteltetett víziközmű-szolgáltatás után szolgáltatási díjat (sem alapdíjat, sem mennyiségi díjat) nem számolhat fel.

Amennyiben a Felhasználó a szolgáltatás szüneteltetése alatt a víziközmű-hálózatot használja, az szabálytalan közműhasználatnak és a Felhasználó általi szerződésszegésnek minősül, és a BORSODVÍZ ZRT. jogosult az Üzletszabályzata „Szabálytalan közműhasználat” és „Szerződésszegés a Felhasználó részéről” című fejezetekben erre vonatkozó jogkövetkezményeket (kötbért) alkalmazni.

A szolgáltatás a Felhasználó kérésére legfeljebb 1 éves időtartamra szüneteltethető és a lejárat előtt legalább 30 nappal megelőzően új igénylés benyújtásával a helyszíni ellenőrzés ismételt elvégzése után további 1 éves időszakra meghosszabbítható. A megújításához kapcsolódóan a felhasználási hely ellenőrzésének lehetőségét a Felhasználónak biztosítani kell, annak költségét előzetesen meg kell fizetnie.

A víziközmű-szolgáltatás újraindítását – az időpont-egyeztetés és a költségek rendezése céljából – a Felhasználónak kell a BORSODVÍZ ZRT. -nél kezdeményeznie a szüneteltetés időtartama alatt. A szolgáltatás újraindítására vonatkozó megrendelés alapján a BORSODVÍZ ZRT. a szolgáltatást visszaállítja a kapcsolódó költségek Felhasználó által történő kiegyenlítését követően. A BORSODVÍZ ZRT. a szüneteltetés foganatosítása, visszaállítása, helyszíni ellenőrzés, esetleges szabálytalan közműhasználat miatti kárát, költségeit azzal a Felhasználóval szemben jogosult érvényesíteni, akivel szemben fennálló közszolgáltatási szerződése körében azok felmerültek. A víziközmű-szolgáltatás ismételt megindítását a BORSODVÍZ ZRT. az e célra rendszeresített nyomtatványon megjelölt időpontban, de legkorábban annak érkeztetésétől számított tizenöt napon belül teljesíti.

Ha az újraindítás vagy a szüneteltetés meghosszabbításának kezdeményezése nem történik meg a Felhasználó részéről a szüneteltetés kezdetétől számított egy naptári év lejártakor, akkor a BORSODVÍZ ZRT. felszólítást küld a Felhasználó részére.

Amennyiben a felszólítást követően a Felhasználó nem kérvényezi a szüneteltetés meghosszabbítását / a szolgáltatás újraindítását, vagy nem működik közre a szolgáltatás visszaállításban, a Víziközmű-szolgáltató jogosult a mindenkor hatályos Üzletszabályzatának „Szerződésszegés a Felhasználó részéről” c. fejezetben erre vonatkozóan meghatározott jogkövetkezményeket alkalmazni, valamint az Üzletszabályzatban foglaltak szerint kötbért érvényesíteni. 

A szüneteltetés, illetve a szüneteltetést követően a szolgáltatás újraindításának díjai, valamint a fenti jogkövetkezményekhez kapcsolódó díjtételek a BORSODVÍZ ZRT. honlapján megtekinthető Árjegyzékben találhatóak.

A Felhasználó a víziközmű-szolgáltatás szüneteltetésére vonatkozó kérelmét az e célra szolgáló megrendelő formanyomtatvány benyújtásával és az előírt mellékletek csatolásával kezdeményezheti a BORSODVÍZ ZRT-nél.

Az igény a BORSODVÍZ ZRT. online ügyintézési felületén, a VízCenterben kitöltendő, Számlázás szüneteltetés kérése nevű űrlap beküldésével kezdeményezhető elektronikus formában, a nap 24 órájában, vagy a megrendelést a BORSODVÍZ ZRT. Üzletszabályzatában foglalt ügyfélszolgálati elérhetőségek egyikére kell eljuttatni (postai küldeményként, személyesen az ügyfélszolgálaton, vagy elektronikus úton).

• E-mailben az alábbi címre küldött elektronikus levélben. Email címünk: ugyfelszolgalat@borsodviz.hu

• Személyesen a BORSODVÍZ ZRT. által üzemeltetett ügyfélszolgálati irodákban ügyfélfogadási időben, az ügyintézéshez szükséges dokumentumok leadásával (ügyfélszolgálataink címe, ügyfélfogadási ideje, illetve időpontfoglalás lehetősége a Vízcenter felületen a Személyes ügyfélkapcsolat pont alatt elérhető). A várakozási idő csökkentése érdekében kérjük éljen az  időpontfoglalás lehetőségével.

• Postai levélben: a  VízCenterben megtalálható ügyfélszolgálati levelezési címeken.

Kérjük vegye figyelembe a postai átfutási időket, és lehetőség szerint válasszon a gyorsabb bejelentési módok közül!

A megrendelés elbírálásához és a szüneteltetési időszak megújításához kapcsolódóan a felhasználási hely ellenőrzésének lehetőségét a BORSODVÍZ ZRT. részére biztosítani kell.

A benyújtott megrendelés alapján a BORSODVÍZ ZRT. ellenőrzi, hogy a szüneteltetéshez előírt feltételek együttesen teljesülnek-e. A megrendelés elbírálásáról a BORSODVÍZ ZRT. 15 napon belül írásban   tájékoztatja a megrendelőt a felhasználó által adott elérési cím és mód figyelembevételével.

A megrendelés érdemi elbírálásához a BORSODVÍZ ZRT. szükség szerint előzetes helyszíni ellenőrzést tarthat. A helyszíni ellenőrzésen készült jegyzőkönyvön rögzített vízmérőállás alapján elszámoló számla készül, melynek kiegyenlítése a szolgáltatás szüneteltetés végrehajtásának a feltétele.

A szolgáltatás szüneteltetés megrendelés jóváhagyásáról a szolgáltató írásban értesíti a Felhasználót. Ezzel egyidejűleg a BORSODVÍZ ZRT. díjbekérőt állít ki a szolgáltatás szüneteltetésének költségéről, valamint elszámoló számát a megrendeléskor közölt / BORSODVÍZ ZRT. által ellenőrzött vízmérőállás szerinti fogyasztásról. A szolgáltatás szüneteltetés végrehajtásának feltétele a költségek és az elszámoló számla előzetes kiegyenlítése.  

A díjakat befizetheti a BORSODVÍZ ZRT. ügyfélszolgálatain készpénzben (bankkártyával), készpénzátutalási megbízásokon (csekk), vagy átutalással a megadott bankszámlára. A közleményben tüntesse fel a befizetés jogcímét (jogcím: szüneteltetés), valamint Vevő (fizető) azonosító számát és a felhasználási hely azonosító számát.

Amennyiben a BORSODVÍZ ZRT. a benyújtott megrendelést jóváhagyta és a megrendelő a szolgáltatás szüneteltetésének díjbekérőjét, valamint a megrendeléskor közölt mérőállásig szóló számlát befizette, akkor a BORSODVÍZ ZRT. a felhasználási helyen – a megrendelővel egyeztetett időpontban – végrehajtja a szolgáltatás szüneteltetését biztosító műszaki beavatkozást.

Amennyiben a szüneteltetés végrehajtásakor a helyszínen készült jegyzőkönyvön és mérő szerelési munkalapon szereplő mérőállás nem azonos a megrendelőben szereplő mérőállással, illetve az előlegként kifizetett szerelési díj nem fedezi a ténylegesen kifizetendő költségeket, a BORSODVÍZ ZRT. elszámoló számlát és/vagy végszámlát készít, melyeket a Felhasználó köteles a megjelölt fizetési határidőig kiegyenlíteni.

A BORSODVÍZ ZRT. fenntartja magának a jogot, hogy a Felhasználó számára biztosított szolgáltatáshoz kapcsolódó feltételek teljesülését és együttes rendelkezésre állását időszakosan felülvizsgálja. Az eredménye alapján a nem megfelelőség esetén a BORSODVÍZ ZRT. írásban tájékoztatja a Felhasználót.

Amennyiben a szüneteltetés ideje alatt a Felhasználó személyében változás áll be, akkor azt a BORSODVÍZ ZRT. Üzletszabályzatában rögzítettek szerint be kell jelenteni a BORSODVÍZ ZRT-nek. Egyéb adatváltozást (például levelezési cím változás) 30 napon belül jelezni szükséges a BORSODVÍZ ZRT. számára a rendelkezésre álló ügyintézési csatornák igénybevételével.

A szolgáltatás újraindítását a Felhasználó a Szolgáltatás szüneteltetése / újraindítása megrendelő formanyomtatványon vagy azzal megegyező adattartalmú írásos kérelemben az Üzletszabályzatban megadott elérhetőségekre, postai úton, az ügyfélszolgálaton személyesen, illetve elektronikus úton történő benyújtásával kezdeményezheti.

A Felhasználó által benyújtott megrendelés, valamint az újraindítás költségének igazolt kiegyenlítését követően egy előre leegyeztetett időpontban a BORSODVÍZ ZRT. elvégzi a szolgáltatás újraindítását. A díjakat a BORSODVÍZ ZRT. mindenkor hatályos Árjegyzéke tartalmazza. A szolgáltatás újraindításakor jegyzőkönyv készül, melyen rögzítésre kerül a vízmérő/fogyasztásmérő induló állása. A jegyzőkönyv alapján BORSODVÍZ ZRT. a rendszerében rögzíti a felhasználási hely újraindításához szükséges adatokat. Az újraindítás dátumát követően a számlázás megkezdődik a felhasználási helyre vonatkozóan.

A Felhasználó a víziközmű-szolgáltatás megszüntetésre vonatkozó kérelmét az erre szolgáló megrendelő formanyomtatvány benyújtásával és az előírt mellékletek csatolásával kezdeményezheti a BORSODVÍZ ZRT-nél. A megrendelés benyújtására kizárólag írásban az Üzletszabályzatban meghatározott elérhetőségeken van lehetőség.

• E-mailben az alábbi címre küldött elektronikus levélben. Email címünk: ugyfelszolgalat@borsodviz.hu

• Személyesen a BORSODVÍZ ZRT. által üzemeltetett ügyfélszolgálati irodákban ügyfélfogadási időben, az ügyintézéshez szükséges dokumentumok leadásával (ügyfélszolgálataink címe, ügyfélfogadási ideje, illetve időpontfoglalás lehetősége a Vízcenter felületen a Személyes ügyfélkapcsolat pont alatt elérhető). A várakozási idő csökkentése érdekében kérjük éljen az időpontfoglalás lehetőségével.

• Postai levélben: a  VízCenterben megtalálható ügyfélszolgálati levelezési címeken.

Kérjük vegye figyelembe a postai átfutási időket, és lehetőség szerint válasszon a gyorsabb bejelentési módok közül!

A megrendelés elbírálásához kapcsolódóan a felhasználási hely ellenőrzésének lehetőségét a BORSODVÍZ ZRT. részére biztosítani kell.

A megszüntetés megrendeléshez mellékelni kell a felhasználási hely tulajdonosának/tulajdonosainak hozzájárulását, amennyiben az nem azonos a Felhasználóval.

A benyújtott megrendelés alapján a BORSODVÍZ ZRT. ellenőrzi, hogy a megszüntetéshez előírt feltételek együttesen teljesülnek-e. A megrendelés elbírálásáról a BORSODVÍZ ZRT. 15 napon belül írásban tájékoztatja a megrendelőt.

A megrendelés érdemi elbírálásához a BORSODVÍZ ZRT. szükség szerint helyszíni ellenőrzést tarthat. A helyszíni ellenőrzésen készült jegyzőkönyvben rögzített vízmérőállás alapján számla készül, melynek kiegyenlítése a szolgáltatás szüneteltetés végrehajtásának a feltétele.

A szolgáltatás megszüntetés megrendelés benyújtását követően a BORSODVÍZ ZRT. díjbekérőt állít ki a szolgáltatás megszüntetésének költségéről, valamint a megrendeléskor közölt / BORSODVÍZ ZRT. által ellenőrzött vízmérőállásról. A szolgáltatás megszüntetés végrehajtásának feltétele a költségek és az elszámoló számla előzetes kiegyenlítése.

A díjakat befizetheti a BORSODVÍZ ZRT. ügyfélszolgálatain készpénzben (bankkártyával), készpénzátutalási megbízásokon (csekk), vagy átutalással a megadott bankszámlára. A közleményben tüntesse fel a befizetés jogcímét (jogcím: bekötés megszüntetés), valamint Vevő (fizető) azonosító számát és a felhasználási hely azonosító számát.

Amennyiben a BORSODVÍZ ZRT. a benyújtott megrendelést jóváhagyta és a megrendelő a szolgáltatás megszüntetésének költségét, valamint a megrendelést követően a megrendeléskor közölt mérőállásig szóló számlát befizette, a közterület bontási engedély alapján a földmunkát elvégezte akkor a BORSODVÍZ ZRT. a felhasználási helyen – a megrendelővel egyeztetett időpontban – végrehajtja a szolgáltatás megszüntetését biztosító műszaki beavatkozást.

A BORSODVÍZ ZRT. a megszüntetés végrehajtásakor a helyszínen készült kapcsolási lap / dokumentum alapján, amennyiben az abban szereplő mérőállás nem azonos a megrendelőben szereplő mérőállással, a BORSODVÍZ ZRT. elszámoló számlát készít, melyet a Felhasználó köteles a megjelölt fizetési határidőig kiegyenlíteni. A bekötés megszüntetésének költségéről a BORSODVÍZ ZRT. végszámlát állít ki.

A BORSODVÍZ ZRT. a számlázási rendszerében rögzíti az adott felhasználási helyre a szolgáltatás megszüntetését, mellyel egyidőben a közszolgáltatási szerződés megszűnéséről írásban tájékoztatja a Felhasználót.

Szolgáltatás megszüntetését követően a szolgáltatás újra igénylése az Új szolgáltatás, szerződés menüpontban foglaltak szerint kérhető, amelynek feltételrendszerét a mindenkor hatályos Üzletszabályzat tartalmazza.